Kurz vor acht Uhr morgens blinkt im Kontrollzentrum der Kesselanlage von DSM Nutritional Products das Warnsignal: Die Steuerung von Kessel 7, in dem flüssige und gasförmige Reststoffe aus der Produktion verbrannt werden, ist ausgefallen. Einfach umsteigen auf einen anderen Kessel geht nicht, denn über die betroffene Steuerung wird die gesamte Abgasverbrennung kontrolliert. Nach vier Stunden müsste die Produktion schrittweise abgeschaltet werden, weil die Abgase sonst unbehandelt in die Umwelt entweichen würden. Das interne Supportteam informiert sofort den Systemintegrator Actemium. 

Kurt Bächle, der von Seiten Actemium die Automatisierungsprojekte bei DSM betreut, fackelt nicht lang: «Ich habe sofort den persönlichen Supportkontakt bei Siemens angerufen. Dank seiner Unterstützung konnten wir das Problem innerhalb von nur einer Stunde beheben.» Hätte DSM die Produktion herunterfahren müssen, wären erhebliche Produktionsverluste entstanden. 

Schneller und effektiver zu Problemlösung  Dieses schnelle Einschreiten war möglich, weil DSM Nutritional Products im aargauischen Sisseln seit 2013 einen Managed-Support-Services-Vertrag mit Siemens hat. Treten Probleme mit Siemens-Komponenten auf, kann DSM zu normalen Arbeitszeiten auf einen persönlichen Supportkontakt zugreifen. «Die Reaktionszeiten sind deutlich schneller als beim normalen Produktsupport und wir haben immer den gleichen Spezialisten am Draht», erklärt René Jegge, Leiter Grossprojekte bei DSM. «Er kennt unseren Produktionsstandort, die Anlage und deren Eigenheiten genau.» Dies ist ein grosser Vorteil, denn die chemischen Prozesse sind sehr komplex und müssen höchsten Qualitätsansprüchen genügen. Nebst der teilautomatisierten Produktion rund um die Uhr müssen auch die nachgelagerten Prozesse sicher und zuverlässig laufen.

Die Kunden von DSM Werk Sisseln sind Futtermittel- und Premix-Unternehmen, Produzenten in den Bereichen Lebensmittel, Getränke, Kindernahrung, Nahrungsergänzungsmittel, Pharma, Körperpflege, Geschmacks- und Riechstoffe.

Als Teil der Geschäftseinheit Nutritional Products mit Hauptsitz in Kaiseraugst gehört das Werk Sisseln zum holländischen DSM-Konzern. Hier arbeiten rund 1000 von weltweit 25000 Beschäftigten.Im DSM Werk in Sisseln werden Vitamine, Pharmazeutika, Stoffe für die kosmetische Industrie, Carotinoide, Folsäure und viele weitere hochwertige Produkte hergestellt.